Si vos crédits ne sont pas apparus
Les crédits sont ajoutés dès que Stripe confirme le paiement, en général en quelques instants. Si votre paiement est passé mais que les crédits ne sont pas apparus, écrivez à support@narrative-lab.app. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, la date et le pack. Nous vérifierons le paiement et reviendrons vers vous.
Demander un remboursement
Écrivez à support@narrative-lab.app avec les mêmes informations et le motif de votre demande. Chaque demande est examinée individuellement. Un remboursement est effectué via Stripe, sur le moyen de paiement d’origine. Il peut s’écouler plusieurs jours ouvrés avant qu’il apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
Livres dont la création échoue
Si la génération d’un livre échoue sans que le livre soit publié, ses crédits sont normalement rendus automatiquement à votre solde (voir les conditions d’utilisation). Ce sont des crédits qui vous sont rendus, pas de l’argent.
Autres problèmes d’achat
Pour tout autre problème lié à un achat, écrivez à support@narrative-lab.app. Cela comprend un double débit, un montant inattendu, ou un paiement qui s’est mal passé.
Cette politique ne limite aucun des droits que vous accorde le droit de la consommation applicable.